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好書打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
作者： 上田比呂志
新功能介紹- 譯者：麥盧寶全
- 出版社：台灣東販
新功能介紹 - 出版日期：2015/05/27
- 語言：繁體中文
為何總是投資什麼虧什麼? 辛苦賺來的資產為何無法穩定成長?
這本打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道人氣蠻不錯的，是本不錯的商業理財書，給我滿意的理財結果
看完有一種說不出的感動，內容的每一個細節卻都切合我心意，真的不錯，內容精彩！
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商品訊息功能:
身經3種服務精神洗禮，融會貫通成至高無上的服務
錘鍊出20個服務人員、業務人員一定要具備的絕佳習慣
所謂的善解人意，不單單是一個討人歡心的方式，對商人與職場上的所有人來說，也是一個威力強大的武器。—上田比呂志
作者上田比呂志曾在日本傳統料亭、日本三越百貨集團、迪士尼樂園工作。習得這3種(日式服務精神、日式商業精神、西方商業精神)各具特色的善解人意：
讓賓客賓至如歸的料亭式「善解人意」
事先了解酒在送給客人的過程中會散掉多少熱度，精準拿捏溫酒的時間，好讓客人喝到嘴裡的溫度是最恰當的。
在客人離開前老闆娘會先設想客人下一站會去哪裡，然後根據這點準備好要送給客人的禮物，讓他可以拿去下一個去處，讓那裡的人高興。
與買賣完美結合的三越式「善解人意」
除了記住數百位熟客的喜好，還要知道客人家裡的衣櫃裡，掛著什麼衣服。
1樓下車處的資深員工，腦中記住好幾千位客人的名字。當客人一下車，就能馬上說：「XX先生、XX小姐，歡迎光臨！」
帶給你美好回憶的迪士尼式「善解人意」
遊樂設施與一般遊樂園有別，老少咸宜，讓全家大小可以一同體驗，有共同的興奮感，然後趁這份感動還沒消失前，再讓客人看到相關商品，買回去紀念，讓商品變成保存故事的時光膠囊。
為達成「給客人歡樂」這個目的，用科學方法打造許多項系統，例如園區設計、員工教育、組織作業流程等，並派專員到處巡視檢查，務求讓來玩的客人安全。
作者並將數十年服務生涯的心血所得，融會貫通成以下20個必學習慣，若能身體力行，想要達到像料亭、三越、迪士尼那樣的「神服務」，一點也不難！只要善解人意、與人為善，就能帶動錢潮，生意興隆。
1.總是讓「別人」開心
2.把眼前的人當成「最重要的人」
3.能創造出讓人開心的「作業流程」
4.在迎接、送走客人時，都會用小小的體貼使客人感動
5.會說出「問候語」
6.會推測客人「要回到什麼地方」，然後決定要送什麼禮物
7.用畢生心力來保管商品
8.懂得「傾聽」
9.會「借出」雨傘
10.把生氣的人當成自己人
11.把客人當作「小孩」
12.會記得客人的名字
13.會去尋找對方的優點
14.販賣的是故事
15.會考慮到對方的「安全」
16.總是為別人帶來快樂
17.不拘泥於規則
18.能發現他人的善解人意
19.會把該做的事情徹底做好
20.總是笑臉常開、富有想像力，而且喜歡取悅別人 ?
三方面的善解人意，讓你出擊無懈可擊
想要將客人服務到心坎裡，絕對要看！
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作者： 上田比呂志
新功能介紹- 譯者：麥盧寶全
- 出版社：博客來網路書店台灣東販
新功能介紹 - 出版日期：2015/05/27
- 語言：繁體中文
打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道
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內容來自YAHOO新聞
股災！鄭貞茂：成常態蔡明忠：GDP保2挑戰大
上海金融高峰論壇在上海展開，近來全球股市慘澹也成為這次論壇焦點，前行政院長陳冲指出，這次與2008亞洲金融風暴不一樣，但威力卻一樣強大，甚至有專家指出，這種股災恐怕未來成為常態，而台灣更要當心，陳冲與這次主辦單位富邦金董事長蔡明忠都認為，GDP保2挑戰很大!
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記者華舜嘉：「就在全球股市一片哀鴻遍野的時候，上海金融高峰論壇就在此刻展開，地點就選在上海陸家嘴金融區的中國金融信息中心。
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上海金融業聯合會理事長牛錫明：「股市3千點，應該是合理的，大陸政府採取了那麼多穩市救市措施，股市還是要有他自己的規律。」
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陸股3千點連大陸學者都呼籲理智，全球股市鬧瘟疫各界矛頭指向大陸人行讓人民幣貶值。
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上海高級金融學院教授陸晨：「下邊看這些基本的股票，他的損失程度要遠遠比上一次亞洲金融風暴嚴峻的多，現在反應出來這些踩踏，大家同時跑出來，沒有一個逃生的機制。」
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大陸沒有逃生機制，這次論壇更要借鏡台港經驗，畢竟就如前行政院長陳冲所說，大陸是第二大經濟體，一石激起千層浪，那會不會因此重演2008亞洲金融風暴呢？
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前行政院長陳冲：「2008年的時候，那個屬於信用凍結，現在比較是一個實體經濟上的問題，流動性不足是說，你馬上被人家勒住脖子，我沒有氣了，但是另外一方面，是整個身體好不好的問題！」
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農業金庫總經理鄭貞茂：「這波股災來的又快又急，感覺像一個大颱風，雖然威力很強，但是去得也快，現在整個市場資金相對比較寬鬆，所以未來這種金融市場動盪，可能大家要習慣，他會是一個新常態。」
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未來如果成了常態，全球更要有因應能力，富邦金董事長蔡明忠說，可以藉此汰弱留強。
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富邦金董事長蔡明忠：「全世界主要經濟體，這幾年都是印鈔機，放這麼多錢出來，使得金融市場各項資產價格都有泡沫化現象，我不敢說股市回穩，就是整個危機已經解除。」
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誰能屹立不搖，就能迎戰接下來成為常態的經濟大起落，而台灣恐怕有得拼了，因為第三季GDP保2破功。
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富邦金董事長蔡明忠：「下來這麼快，除了大陸是我們市場外，其實也是一個競爭者，所以對我們出口產業壓力，一定會更大，所以我確實認為說，保2有很大挑戰！」
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保2危機重重，改善體質恐怕是當務之急，陳冲說擴張性財務政策現在正是時機點。
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提振經濟站在務實面上，或許兩岸合作是個選項，龜兔賽跑3.0 成為兩岸經貿上的新攻略。
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/股災-鄭貞茂-成常態-蔡明忠-gdp保2挑戰大-133352565.html
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